“چطور فروختن” بسیار مهم تر از “چه فروختن” است.
بعنوان مشاور CRM معتقدم، مشتری آن کسی نیست که از شما چیزی می خرد، بلکه کسی است که با شما تبادل ارزش می کند. با این تعریف، حتی پرسنل شما نیز مشتریان شما هستند. به همین علت نیز سیستم های CRM به شدت توسعه پیدا کرده و از یک سیستم “بد نیست داشته باشیم” به یک سیستم “باید داشته باشیم” تبدیل شده است.
مسئولیت پذیری
من در مورد مشتریانم که به من اعتماد کرده اند و همچنین در مورد تعهداتی که دارم، مسئولیت پذیری کامل دارم. معتقدم یک مشاور اجرایی، به اندازه یک مدیرعامل، در خصوص پروژه ای که دارد، مسئولیت دارد.
اعتبار
سالهایی که کار کرده ام و پروژه هایی که به سرانجام رسانده ام، منجر به کسب اعتباری شده است که برایم بسیار با ارزش هست و حاضر نیستم به هیچ وجه کاری کنم که اعتبار من زیر سوال برود. معتقدم اعتبار، سرمایه غیر قابل جایگزین برای یک مدیر است.
حرفه ای بودن
حرفه ای بودن و رفتارهای حرفه ای جزء ارزش های اصلی است و همیشه سعی دارم در چارچوب استانداردهای یک حرفه ای فعالیت کنم. حرفه ای بودن از نظر من شامل دانش و تجربه تخصصی، شایستگی، صداقت، خود تنظیمی و ظاهر است.
شاید مایل هستید که اول من را بیشتر بشناسید
من از سال ۱۳۷۹ وارد بازار کار شدم. اولین شغل من کارآموزی فروش در یک شرکت بازرگانی (ندافن پرشیا) بود که ۵ سال بعد مدیر بازاریابی و فروش همان شرکت شدم. در سال ۱۳۸۴ با CRM آشنا و به شدت به آن علاقه مند شدم. همزمان نیز به تحصیل در دوره MBA گرایش بازاریابی مشغول شدم. سال ۱۳۸۵ مدیرعامل یک شرکت پیمانکار شهرداری (آتیه سازان آرزو) شدم و همزمان نیز روی CRM و پیاده سازی این سیستم کار و مطالعه کردم.
از سال ۱۳۸۶ بطور جدی وارد پروژه های پیاده سازی CRM شدم و در سال ۱۳۸۸ نیز مدیر بازاریابی Mahan Business School شدم. به پشتوانه یک دهه تجربه و فعالیت در زمینه مدیریت بازاریابی و فروش و نیز CRM در سال ۱۳۹۰ شرکت خودم را با نام کارا سیستم راه اندازی کردم و تمام تمرکز خود را روی CRM گذاشتم. در طی یک دهه گذشته مشاور CRM و مجری در بیش از ۸۰ شرکت پیشرو در صنایع مختلف از جمله همراه اول، مبین نت، ماهان، یک و یک و… بوده ام. اکنون تمرکز خود را روی ارائه مشاوره CRM گذاشته ام تا بهترین تجربیات عملیاتی خود را در اختیار مشتریانم قرار دهم. این کار به شدت برای من خوشایند است.
مهمترین پروژه های پیاده سازی CRM
بعنوان مشاور CRM در طی ۱۴ سال گذشته، در بیش از ۸۰ شرکت سیستم CRM را طراحی و پیاده سازی کرده ام.
بعنوان مشاور چه کمکی به شما می کنم؟
- تحلیل نیازمندیها و طراحی سیستم CRM
- پیاده سازی Microsoft Dynamics CRM
- طراحی و پیاده سازی فرآیند فروش
- طراحی استراتژی و برنامه ریزی فروش
- عارضه یابی سیستم بازاریابی و فروش
- سازماندهی و تشکیل تیم بازاریابی و فروش
- طراحی فرآیندهای مشتری محور
- مشاوره مدیریت فروش و CRM
برای شروع آماده اید؟
پس بیایید اول با هم مشخص کنیم در چه حوزه ای مساله دارید و احتیاج به کمک دارید.
شاید هم مایلید کمی مطالعه کنید
اینها آخرین مقالات من در زمینه مدیریت فروش و CRM است.
نرم افزار CRM و مهمترین ترندهای آن در سال ۲۰۲۲
مهمترین ترندهای نرم افزار CRM در سال ۲۰۲۲ نرم افزار CRM و #سیستم_مدیریت_ارتباط_با_مشتری روز به روز در
چطور نرم افزار CRM به کمپین بازاریابی شما کمک می کند؟
چطور نرم افزار CRM به کمپین بازاریابی شما کمک می کند؟ مشتریان امروزی به معنای واقعی کلمه
کدام نوع CRM مناسب شماست؟ همکاری‌محور، عملیاتی یا تحلیلی؟
هدف بنیادین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – همانطور که از نامش پیداست – مدیریت ارتباطات است،