پیاده سازی CRM
پیاده سازی CRM چیزی بسیار بیشتر از نصب یک نرم افزار CRM و اختصاصی سازی آن است. موفقیت در پیاده سازی سیستم CRM مستلزم مدل سازی و مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی، تحلیل نیازمندیها، تعیین اهداف و برنامه ریزی و همچنین فرهنگ سازی در سازمان است. نرم افزارهای CRM صرفا ابزاری در جهت پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط مشتری هستند. اگر چه مهم است که چه نرم افزاری را برای پیاده سازی سیستم CRM انتخاب میکنید، اما نصب یک نرم افزار CRM همه ماجرا نیست.
مراحل پیاده‌سازی سیستم CRM
شناخت و ارزیابی
بعنوان نخستین گام، باید مشخص شود که سازمان شما دقیقا در چه وضعیتی قرار دارد. این کار از طریق ارزیابی شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) و نیز مصاحبه های عمیق با افراد کلیدی سازمان می تواند صورت گیرد. مدل کسب و کار، اهدف، فرآیندهای بازاریابی و فروش و خدمات مشتریان، منابع انسانی و زیرساختهای لازم، حوزه هایی هستند که مورد شناخت و ارزیابی قرار می گیرند.
مدل سازی فرآیندها
در گام بعدی، فرآیندهای سازمانی که قرار است تحت تاثیر سیستم CRM قرار گیرند، باید مدل سازی شوند. شرح دقیقی از مراحل مختلف فرآبندهای خود و نیز گردش کارها را تهیه نمایید. بعنوان مثال اگر سیستم CRM را برای مدیریت فروش خود می خواهید، باید کل فرآیند کنونی خود را از لحظه تماس مشتری تا عقد قرارداد و تحویل سفارش را بطور کامل شرح داده و فرآیند آن را مدل سازی نمایید.
تحلیل نیازمندیها
از عوامل موثر در موفقیت پیاده سازی سیستم CRM، درک کامل از خواسته ها، نیازمندیها و اهداف پیاده سازی سیستم CRM است. این درک هم در طرف کارفرما و هم در طرف مجری باید وجود داشته باشد. تعیین نیازمندیهای کسب و کار (Business Requirements) و تعیین راهکاری که نیازمندیهای مذکور را مرتفع سازد در این گام انجام خواهد شد.
طراحی سیستم
پس از تعیین خواسته ها و تحلیل نیازمندیها و همچنین فرآیندها، باید سیستم CRM بمنظور دستیابی به اهداف و پوشش نیازمندیهای تعیین شده، طراحی می شود. مدل سازی فرآیندها و گردش کارهای مبتنی بر CRM، طراحی گزارشات تحلیلی مورد نیاز، طراحی فرمها و همچنین تعیین گردش کارهای مورد نیاز از فعالیت های این مرحله است.
نصب و توسعه نرم افزار CRM
نصب و پیکربندی نرم افزار CRM مایکروسافت و نیز اختصاصی سازی آن بر اساس اطلاعات جمع آوری شده در مراحل قبل در این مرحله صورت خواهد گرفت. در این گام یکپارچه سازی نرم افزار CRM مایکروسافت با دیگر سیستم های سازمانی از جمله نرم افزار مالی، وب سایت و … انجام می شود. همه فعالیت های فنی در این گام، بر اساس تحلیل و طراحی مراحل قبل صورت می‌گیرد.
آموزش و استقرار
آموزش پرسنل در سطوح مدیریتی و کاربری در این گام صورت می گیرد. آموزش با برگزاری کارگاه آموزشی بمنظور آماده سازی پرسنل برای بهره برداری از سیستم در این مرحله صورت می گیرد و مستندات آموزشی از قبیل فیلم و جزوه های آموزشی به منظور آموزش پرسنل برای استفاده از CRM در اختیار کاربران قرار می گیرد.
چرا CRM مایکروسافت؟
- پشتیبانی از زبان فارسی و تاریخ شمسی
- بدون محدودیت در تعداد کاربران
- بدون وابستگی به شخص یا شرکتی خاص
- امکان ایجاد فرم ها و فیلدهای اطلاعاتی داینامیک بدون نیاز به کدنویسی
- امکان ایجاد گردش کارهای داینامیک با شروط متنوع بدون نیاز به کدنویسی
- ماژول های فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان بطور پیشفرض با قابلیت سفارشی سازی
- ماژول های رسیدگی به شکایات مشتریان بطور پیشفرض با قابلیت سفارشی سازی
- ماژول مدیریت فرآیندها و روال های اداری بطور پیشفرض با قابلیت سفارشی سازی
- ماژول مدیریت وظایف و فعالیتهای سازمان بطور پیشفرض با قابلیت سفارشی سازی
- دشبوردهای مدیریتی و گزارشات تحلیلی آنلاین و به هنگام
- امکان توسعه و اختصاصی سازی نامحدود بر اساس نیازمندیهای کنونی و آتی سازمان
- بانک اطلاعاتی مبتنی بر SQL Server
- سادگي محیط کاربری و مبتنی بر منطق نرم افزارهای Office
- تعریف حقوق دسترسی به اطلاعات بسیار آسان و دقیق برای هر کاربر و رکورد
برای مشاوره پیاده سازی سیستم CRM، لطفا فرم درخواست مشاوره را پر کنین در اسرع وقت هماهنگی لازم صورت گیرد.