اداره شرکت ها و کسب و کارهای خصوصی به شكل سنتی و با تاكيد صرف بر تجربه يك فرد در قالب مدير عامل امكان پذير نيست. محول نمودن وظايف مختلفی چون برنامه ریزی، اجرا و ارزيابی بر دوش مديريت عالی شركت باعث می‌شود كه اين فرد به علت درگيری در طيف گستردهای از وظايف روزمره و عادی، زمان و تمرکز مورد نياز جهت ايفای وظايف رهبری و هدايت در سطح استراتژيک را از دست بدهد. بنابراين در این موقعیت، نياز به افرادی خاص با توانمندی در حد یک مدیر ارشد آشكار می شود. افرادی كه توانمندی خاصی جهت شناسايی مشكلات و ارائه راهکارهای عملیاتی برای حل مسائل دارند و ارائه دهنده خدمات مدیریت هستند.
برخی از مشاورین با تجربه عملیاتی، علاوه بر موارد فوق، مسئولیت اجرای راهکارها و برنامه های تدوین شده را نیز بعهده می گیرند. این همان خدماتی است که تحت عنوان Management Services Provider یا ارائه دهنده خدمات مدیریت شناخته می شود. بعبارت دیگر شرکتها بخشی از فرآیندهای مدیریتی خود را در قالب پروژه برون سپاری کرده و مسئولیت اجرای برنامه های خود را نیز به MSP محول می نمایند.
ارائه دهنده خدمات مدیریت (Management Service Provider)، شرکتها یا اشخاصی هستند که به کسب و کارها کمک می کنند تا عملیات تخصصی خودشان را بهینه تر و موثرتر مدیریت کنند.
تیم های MSP (ارائه دهنده خدمات مدیریت) ممکن است در زمینه های تخصصی از جمله فروش، بازاریابی، IT و غیره فعالیت داشته باشند. در این پست MSP در حوزه بازاریابی و فروش که من و استاد علیجاه شهربانویی در قالب یک تیم MSP فعالیت می کنیم، توضیح داده شده است.
MSP های بازاریابی و فروش
MSPهای بازاریابی و فروش، تیم ها یا شرکت هایی هستند که در ارائه خدمات مدیریت بازاریابی و فروش به سایر کسب و کارها تخصص دارند. این خدمات می تواند مشاوره استراتژیک، طراحی فرآیندها و اجرای کمپین بازاریابی را شامل شود و می تواند برای رفع نیازهای خاص برای هر شرکت سفارشی شود. MSP های بازاریابی و فروش معمولا دارای تیمی از متخصصان با تجربه هستند که می توانند به کسب و کارها در بهبود عملکرد بازاریابی و فروش خود، ساده سازی عملیات، تیم سازی و بهینه سازی فرآیندهای خود کمک کنند. MSP های بازاریابی و فروش می توانند به روش های مختلفی به کسب و کارها کمک کنند، از جمله:
توسعه استراتژی‌های فروش: MSPهای فروش می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا استراتژی‌های فروش را توسعه دهند که با اهداف کلی کسب‌وکارشان همسو باشد. این شامل شناسایی بازارهای هدف، توسعه برنامه های فروش و ایجاد فرآیندهای فروش است که به رشد درآمد کمک می کند.
خدمات دیجیتال مارکتینگ: مانند بهینه سازی موتور جستجو (SEO)، بازاریابی موتور جستجو (SEM)، بازاریابی رسانه های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی و بازاریابی محتوا.
خدمات بازاریابی کلاسیک: مانند طراحی و توسعه محصول، قیمت گذاری، تدوین برنامه بازاریابی، طراحی و اجرای کمپین بازاریابی و تبلیغات
مدیریت عملیات فروش: MSPهای فروش می توانند به کسب و کارها در بهبود عملیات فروش خود از جمله تولید سرنخ، پیش بینی فروش و تجزیه و تحلیل فروش کمک کنند. این می تواند شامل پیاده‌سازی فناوری‌های فروش مانند سیستمهای CRM، اجرای برنامه های توانمند سازی فروش و ابزارهای اتوماسیون فروش باشد.
در مورد توانمند سازی فروش قبلا یک پست نوشتم که میتونین از اینجا مطالعه کنین.
بهینه سازی عملکرد فروش: MSP های فروش می توانند به کسب و کارها در بهینه سازی عملکرد فروش خود با شناسایی زمینه های بهبود و اجرای استراتژی هایی برای افزایش اثربخشی فروش کمک کنند. این شامل اصلاح ساختار، تجزیه و تحلیل داده‌های فروش برای شناسایی روندها و فرصت‌ها و ایجاد تعدیل در استراتژی‌ها و فرآیندهای فروش در صورت نیاز است.
آموزش فروش و مربیگری: MSPهای فروش می توانند آموزش و مربیگری را به تیم های فروش ارائه دهند و به آنها کمک کنند تا مهارت ها و تکنیک های فروش خود را بهبود بخشند. این می تواند شامل آموزش در موضوعاتی مانند مذاکره فروش، بستن معاملات و حفظ روابط با مشتری باشد.
تجزیه و تحلیل و گزارش، که بینش هایی را در مورد وضعیت موجود، وضعیت متریک ها و اثربخشی کمپین های بازاریابی ارائه می دهد و به کسب و کارها در تصمیم گیری های مبتنی بر داده کمک می کند.
مزایای همکاری با MSP
مهمترین امتیازی که کار با تیم های MSP دارد، تخصص و تجربیات و گاها ارتباطاتی هست که تیم MSP در اختیار شما قرار می دهد. مثلا وقتی شما با یک تیم MSP حرفه ای در زمینه بازاریابی و فروش کار می کنید، هسته اصلی این تیم از اشخاص خبره و کار کشته تشکیل شده که شبکه ارتباطی با ارزشی در کسب و کارهای مختلف دارند که این شبکه ارتباطی می تواند برای کسب و کار شما نیز مفید باشد. تیم های MSP از مشاوران و مدیران حرفه ای و با سواد که سالها تجربه عملیاتی در حوزه تخصصی خودشان دارند تشکیل شده و اغلب افراد شاخصی هستند.
مزیت دیگر کار با یک تیم MSP، افزایش کارایی و بهره وری است که می تواند از خدمات آنها ناشی شود. ارائه دهنده خدمات مدیریت (MSP) می‌تواند با اصلاح فرآیندهای بازاریابی و فروش، ارائه آموزش و مربیگری تیم فروش و اجرای استراتژی‌های بازاریابی و فروش مؤثر، به کسب‌وکارها در بازاریابی و فروش مؤثرتر و کارآمدتر کمک کنند. این می تواند منجر به افزایش درآمد، حاشیه سود بیشتر و موفقیت کلی سازمان شما شود.
MSP ها می توانند این خدمات را به صورت مستمر ارائه دهند و به عنوان یک بخش بازاریابی و فروش خارجی برای مشتریان خود عمل کنند، یا می توانند خدمات مبتنی بر پروژه را برای کمپین ها یا مقاطع خاص ارائه دهند. با برون سپاری مدیریت فروش و بازاریابی به یک MSP، کسب و کارها می توانند به منابع تخصصی که ندارند دسترسی داشته باشند. زمانی که یک MSP را استخدام می کنید استعدادهای فراوانی را در قالب تیم یا دستیار با خودش به همراه می آورد که در حالت عادی استخدام و بکارگیری همه این استعدادها در قالب کارمندان مختلف بسیار سخت و پرهزینه است.
کسب و کارها بدون نیاز به استخدام مدیر حرفه ای بازاریابی و فروش تمام وقت، از تخصص متخصصان بازاریابی و فروش که با MSP در ارتباط هستند، بهره مند شوند. این می تواند به ویژه برای مشاغل کوچکتر که ممکن است منابع لازم برای ارتقاء و مدیریت بازاریابی و فروش سطح بالا را نداشته باشند مفید باشد. ضمن اینکه یک MSP برخلاف یک مدیر تمام وقت، به دنبال یک موقعیت شغلی بهتر نیست. مساله بسیار مهم دیگر این است که یک MSP نگرش از بیرون به درون دارد. همچنین سیاستهای داخلی و بوروکراسی ها تاثیری بر نگرش یک MSP ندارد. ارزیابی سازمان از بیرون آن اغلب نتایج بسیار شگفت انگیزی را دارد.
فاکتورهای تعیین کننده در انتخاب MSP
هنگام انتخاب یک ارائه دهنده خدمات مدیریت، عوامل مختلفی باید در نظر گرفته شود. قبل از هر چیز، کسب و کارها باید به دنبال ارائه دهنده ای باشند که دارای سابقه عملیاتی باشد.
فاکتور مهم دیگری که باید در نظر گرفته شود، گستره خدمات ارائه شده توسط MSP است. برخی از ارائه دهندگان در زمینه های خاصی مانند توسعه استراتژی فروش یا آموزش تیم فروش تخصص دارند، در حالی که برخی دیگر طیف وسیع تری از خدمات را از جمله طراحی استراتژی و یا پیاده سازی سیستم CRM را ارائه می دهند. کسب و کارها باید نیازها و اهداف خاص خود را تعیین کنند و ارائه دهنده ای را انتخاب کنند که بتواند این نیازها را به طور موثر برآورده کند.
در نهایت، کسب و کارها باید سطح حمایت ارائه شده توسط ارائه دهنده را در نظر بگیرند. آیا ارائه دهنده خدمات مدیریت (MSP) برای پاسخ به سؤالات و ارائه راهنمایی به طور مداوم در دسترس خواهد بود؟ آیا آنها از نزدیک با بیزینس شما کار خواهند کرد تا اطمینان حاصل کنند که خدمات آنها متناسب با نیازهای خاص کسب و کار است؟ اینها سوالات مهمی هستند که هنگام ارزیابی ارائه دهنده خدمات مدیریت بالقوه باید پرسید.
به طور کلی، کار با یک ارائه دهنده خدمات مدیریت می‌تواند راهی عالی برای کسب‌وکارها برای بهبود عملیات بازاریابی و فروش و دستیابی به موفقیت بیشتر باشد. با بهره‌گیری از تخصص و منابع این ارائه‌دهندگان، کسب‌وکارها می‌توانند فرآیندهای بازاریابی و فروش خود را بهینه سازی کنند، تیم‌های خود را به طور مؤثرتری آموزش دهند و استراتژی‌های بازاریابی و فروش مؤثر را اجرا کنند. با ارزیابی دقیق و انتخاب صحیح ارائه دهنده خدمات مدیریت، کسب و کارها می توانند مزایای این خدمات را به حداکثر برسانند و به اهداف توسعه ای خود دست یابند.
