مشتریان امروزی به معنای واقعی کلمه با انواع پیام ها و پیشنهادهایی که از هر گوشه و کنار بیرون می آیند، بمباران می شوند. برای لحظه ای به آن فکر کنید، چند بار در روز ایمیل تبلیغاتی از یک برند دریافت می کنید؟ و مهمتر از همه، چقدر واقعاً آن را می خوانید؟
از آنجایی که این روزها “همه در بازاریابی هستند”، جذب مشتری هرگز به اندازه حالا دشوار نبوده است. همه در شبکه های اجتماعی هستند، همه وبلاگ دارند، همه می توانند نظر دهند، به اشتراک بگذارند. ساینس دیلی ادعا می کند که 90 درصد از کل داده های جهان طی چند سال گذشته تولید شده است. در حالی که از مدیر عامل سابق گوگل ، اریک اشمیت نقل شده است که گفته می شود اکنون در 48 ساعت محتوای بیشتری نسبت به کل محتوای تولید شده تا 2003 ساخته شده است.
ناگفته نماند که در هر دقیقه حداقل 347 پست وبلاگ فقط توسط کاربران وردپرس منتشر می شود. چنین شتاب سرسام آور اطلاعاتی، نه تنها سرعت، بلکه نحوه درک ما از بازاریابی را نیز تحت تأثیر قرار می دهد.
خداحافظی با رویکرد یک نسخه برای همه
با رونق سریع فن آوری مدرن و گسترش کانال های رسانه های اجتماعی، مشتریان به طور فزاینده ای ایرادگیر، فهیم و باهوش از نظر فناوری شده اند. آنها می دانند چه می خواهند، انتخاب گسترده ای دارند و قرار نیست با هر چیزی تغذیه شوند. در عوض آنها خواستار راه های شخصی و متنوع تعامل با محصولات و خدمات هستند. به همین دلیل است که روش های خوب قدیمی برای هدف قرار دادن همه با یک پیام بازاریابی دیگر کار نمی کند. در حقیقت، طبق مطالعه آنلاینی که توسط Janrain منتشر شده است، 74٪ از مصرف کنندگان آنلاین، از محتوای وب، پیشنهادات یا تبلیغات وب سایت ها ناامید شده اند و تاثیری روی علائق آنها ندارد.
این برای بازاریابان امروز چه معنایی دارد؟
این بدان معنی است که ارتباط کلید اصلی است. امروز، ما در مورد ظهور رویکرد کاملاً فردی بازاریابی صحبت می کنیم که اساساً توسط داده ها و فناوری هدایت می شود. در نتیجه، روش هایی که بازاریابان برای انجام فعالیت های بازاریابی استفاده می کنند- افزایش علاقه از طریق استراتژی پرورش مشتری بالقوه و افزایش نرخ تبدیل مشتری – تغییر کرده است و یک سیستم CRM است که می تواند به بازاریابان کمک کند تا در بالای بازی باقی بمانند. بیایید نگاهی بیندازیم که چگونه نرم افزار CRM به شما در بهبود فعالیت ها و ایجاد کمپین های بازاریابی بهتر در چهار زمینه اصلی کمک می کند:
- هدفگیری متمرکز
یکی از دشوارترین کارها برای بازاریابان بررسی و تحلیل اطلاعات مشتری است. برای دریافت پاسخی از مشتریان بالقوه که به احتمال زیاد خرید می کنند، بازاریابان باید پیام هایی ارسال کنند که دقیقاً برای آنها جذاب باشد. خوشبختانه، نرم افزار CRM به بازاریابان کمک می کند تا مخاطبین را غربال کرده و مشتریان بالقوه سودآور را هدف قرار دهند. نرم افزار CRM شامل اطلاعات مختلفی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری است که به شما امکان می دهد اقدامات آگاهانه ای انجام دهید که باعث افزایش آگاهی مشتریان بالقوه و رضایت مشتری کنونی می شود.
- بخش بندی
گفته می شود برنده ها کسانی هستند که بتوانند وقایع را پیش بینی کنند، نه افرادی که به وقایع واکنش نشان می دهند. این برای بازاریابان بسیار درست است زیرا آنها قبل از پیشنهاد هر چیزی، باید بتوانند روندهای بازار و ترجیحات مشتری را پیش بینی کنند.
بازاریابان می خواهند علاوه بر اینکه براساس صنعت، شغل یا سن بخش بندی بازار انجام می دهند، بر اساس آخرین فعالیت ها، علائق، لایک ها، محصولاتی که قبلا خریداری کرده اند، ایمیل هایی که باز کرده اند و پاسخ داده اند و حتی فعالیت در شبکه های اجتماعی نیز بتوانند بخش بندی بازار انجام دهند. هرچه پروفایل مشتری بالقوه اطلاعات دقیق تر و جزئی تری داشته باشد، بازاریابان فرصت بیشتری برای شخصی سازی پیام های خود دارند و به این ترتیب قلب افراد را به دست می آورند.
اگر از بازاریابی ایمیلی B2B به عنوان نمونه استفاده کنیم، بخش بندی مخاطبین شما نه تنها درآمد را بیشتر می کند، بلکه کلیه متریک های بازاریابی ایمیلی مثل نرخ بازکردن ایمیل، نرخ جذب مشتری و … نیز بهبود می یابد.
- محتوای شخصی سازی شده
وقتی مشخص کردید که چه کسی را هدف بگیرید و بانک اطلاعاتی خود را به گروه های معنی دار بخش بندی کردید، وقت آن است که پیام های بازاریابی خود را شخصی سازی کنید. محتوای شما می تواند بر اساس مرحله خرید مشتری بالقوه، موقعیت شغلی، جنسیت و ترجیحات احساسی مشتری شخصی سازی شود. بعنوان مثال مشتری که در مرحله کسب اطلاعات است، باید محتوایی دریافت کند که دغدغه های اطلاعاتی اش را مرتفع کند. نه یک بنر تبلیغی. اینها اطلاعاتی است که در CRM شما ثبت شده و می توانید از آنها برای جذب مشتری استفاده کنید. البته اگر اساسا سیستم CRM داشته باشید.
با مجهز شدن به این جزئیات، می توانید ایده ای را پیشنهاد دهید و یا حتی کل مسیر خرید مشتری را به گونه ای طراحی کنید که برای آن مشتری خاص جذاب باشد. همانطور که مشخص است، مزایای این کار بسیار زیاد است زیرا هر چه محتوا شخصی تر باشد، احتمال بهبود نرخ پاسخ، درک بیشتر برند و افزایش درآمد بیشتر است. به این ترتیب، سیستم CRM متخصصان بازاریابی را قادر می سازد تا بیشتر بر روی مشتری تمرکز کنند، نه روی محصول.
- برنامه را دوباره اجرا کنید
آیا اگر بتوانیم طرحی را که مفید است پیدا کنیم و سپس بجای اینکه هر بار از ابتدا شروع کنیم، بارها و بارها از آن استفاده کنیم عالی نیست؟ با نرم افزار CRM می توانید تجزیه و تحلیل کنید که آیا کمپین های شما موفقیت آمیز بوده اند یا خیر. این به شما کمک می کند فقط روی آن دسته از کمپین هایی تمرکز کنید که بهترین عملکرد و بازخورد را داشته اند. وقتی فهمید کدام یک از فعالیت های بازاریابی شما بهترین تاثیرگذاری را دارند، می توانید آنها را برای مخاطبین جدید دوباره اجرا کنید. این منجر به کاهش چشم گیر هزینه های بازاریابی و افزایش نرخ تبدیل می شود و چه کسی این را نمی خواهد؟
نتیجه
با CRM می توانید در سطح شخصی تری با مشتریان بالقوه و مشتریان خود درگیر شوید، خواسته های مشتری خود را پیش بینی کرده و آنها را با دانستن اینکه به چه چیزی علاقه دارند متعجب کنید. شما باید خیابان قدیمی یک طرفه پیام های بازاریابی را به کانالی دو طرفه بین بازاریابان و مشتریان تبدیل کنید. درمجموع، نرم افزار CRM نه تنها می تواند یک پایگاه داده مشتریان برای شما فراهم کند و اقدامات شما را متمرکز کند، بلکه به شما امکان می دهد داده ها را به صورت معنی دار تقسیم و بخش بندی کنید و گروه های هدفی را که به پیامهای کاملاً شخصی سازی شده پاسخ می دهند را شکل دهید.
شما چگونه از نرم افزار CRM برای ایجاد کمپین های بازاریابی بهتر استفاده می کنید؟
