نرم افزار CRM و مهمترین ترندهای آن در سال 2022

نرم افزار CRM و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، روز به روز در حال گسترده شدن هست بطوری که تمام جنبه های مهم #کسب_و_کار را از #مدیریت_فروش و #بازاریابی تا #مدیریت_منابع_انسانی و #مالی و #زنجیره_تامین را در بر گرفته.

هر چند که #بیزینس های ایرانی به دلایل مختلف کمی از غافله هستند اما من بعنوان #مشاور و #مجری در زمینه #پیاده_سازی_سیستم_crm شاهد رشد #تقاضای #مدیران برای پیاده سازی این سیستم در کسب و کار خود هستم. .

اخیرا #هاب_اسپات گزارشی منتشر کرده که #ترند های #سی_آر_ام را در سال 2022 پیش بینی کرده است که من مهمترین ترندها رو در این پست برای شما آماده کردم. امیدوارم براتون مفید باشه و ممنون میشم برای دوستانتون هم ارسال کنید.

CRM  اجتماعی تر می شود.

شرکت ها با یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی با سیستم های CRM به تصویر شفاف و یکپارچه ای از مشتریان هدف خود دست می یابند. همچنین شرکت ها با استفاده از CRM یکپارچه با شبکه های اجتماعی، پاسخگویی سریع و هوشمندانه به مشتریان خود خواهند داشت که علاوه بر ایجاد روابط پایدارتر با مشتریان، یک مزیت رقابتی نیز هست.

موانع کمتر برای شرکت ها

با پیشرفت های اخیر در توسعه سیستم های CRM همانطور که کارایی سیستم های CRM بالاتر می رود، هزینه های راه اندازی و نگهداری آنها رو به کاهش است. طبق گزارش The LinkedIn State of Sales Report 65 درصد از مدیران فروش از CRM استفاده می‌کنند و 97درصد از ایشان، تأثیر CRM را در فرایند فروش «بسیار مهم» یا «مهم» تشخیص داده اند. پیش بینی می شود شرکت های بسیار زیادی در سال 2022 برای اولین بار از CRM استفاده کنند.

یکپارچگی بیشتر سیستم ها

با فناوری های جدید و تکنولوژی هایی که در دسترس قرار گرفته، شرکت ها به سمت یکپارچه کردن تمام سیستم های خود می روند. دلیلی ندارد که از چندین نرم افزار برای مقاصد مختلف استفاده کنیم وقتی با یک نرم افزار همه آن فعالیت ها را می توان انجام داد. بدین ترتیب هزینه نگهداری سیستم ضمن بالا رفتن کیفیت اطلاعات و ارتباطات کم خواهد شد.

ادغام رابط های کاربری صوتی با CRM

94 درصد کاربران، کار با کاربر صوتی را آسان تر و کارایی آن را بالاتر می دانند و معتقدند که کیفیت زندگی آنها را نیز بالا می برد. پیش بینی می شود که سیستم های CRM از دستیارهای صوتی برای ارتباط عمیق تر با مشتریان استفاده کنند.

اتوماسیون

در سال پیش رو پیش بینی می شود نرم افزار CRM بر اتوماسیون فرآیندها متمرکزتر شود. ارسال ایمیل های خودکار برای پرورش مشتریان بالقوه، ربات های چت برای ارتباط با مشتریان و حل خودکار تیکت ها با تکیه بر مدیریت دانش از جمله این تغییرات است.

CRM برای تیم های غیر فروش

بطور معمول نرم افزار CRM برای تعامل با مشتریان استفاده می شده ولی در حال حاضر با گسترش فناوری ها و نیز تغییر مفاهیم، حالا CRM به سیستمی برای مدیریت تمام ارتباطات تبدیل شده که پیش بینی می شود این روند سریعتر نیز پیش رود.

تجربه مشتری به اندازه محصول اصلی شرکت مهم می شود

84 درصد از مشتریان، تجربه ای که از خرید از یک بیزینس را دارند، به اندازه محصول و سرویس اصلی اون شرکت مهم می دانند.  یعنی اگر بهترین محصول در بازار را نیز ارائه کنید، اما تجربه خرید مشتری کیفیت پایینی داشته باشد، شکست خواهید خورد. 73 درصد از مشتریان اذعان کرده اند که تنها یک تجربه منحصربفرد از یک شرکت، انتظارات آن ها را از بقیه شرکت ها بالا برده است. برای همین شرکت ها از نرم افزار CRM برای بالا بردن کیفیت تجربه مشتری استفاده بیشتری خواهند کرد.

مشتریان انتظار دارند شرکت ها اطلاعات بیشتری از آن ها داشته باشند

رابطه B2C بطور فزاینده ای بیشتر شبیه به روابط انسانی دیگر می شود. یک شرکت باید تمام مکالمات، تعاملات و رفتارهای مشتری را برای درک بهتر نیازها و انتظارات مشتری ثبت و تحلیل کند. برای رسیدن به این منظور، تمام دیتای مشتریان باید بسیار سریع در نرم افزار CRM در دسترس قرار گیرند.

یک شرکت یکنفره، به اندازه کافی بزرگ است

کسب و کار شما چقدر باید برای استفاده از نرم افزار CRM بزرگ باشد؟ جواب برای سال 2022 : یک شرکت با یک کارمند به اندازه کافی بزرگ است. اگر شما کسب و کاری دارید که با مشتری در ارتباط هستید و با مشتریان متعدد در تعامل هستید، شما به یک سیستم CRM نیاز دارید. فریلنسرها مشتریان جدید CRM در سال پیش رو خواهند بود.

آنالیز دیتا

شرکت ها به خوبی تشخیص داده اند که برای ارزیابی دقیق عملکرد کسب و کار خودشان و نیز میزان رضایت مشتریان به ابزارهای تجزیه و تحلیل دیتا نیاز دارند. برای همین نرم افزار CRM به ابزارهای تجزیه و تحلیل داده مجهز خواهند شد.

XaaS – همه چیز به‌عنوان یک سرویس

XaaS مخفف Everything-As-A-Service است که شامل سرویس هایی بر پایه Cloud و دسترسی از راه دور است که بر بستر اینترنت ارائه می شوند و هزینه آن بصورت اشتراک ماهیانه یا سالیانه پرداخت می شود.  XaaS بعنوان یکی از ترندهای فناوری در سال 2022 خواهد بود. پیش بینی می شود سازمان بیشتری بدنبال راهکارهای ابری متصل به CRM برای توسعه کسب و کار خودشان خواهند بود.